Zákaznická věrnost

Ekonomie

Zákaznická věrnost

Běžná cena: 269,- Kč
Vaše cena: 239,- Kč

Zákaznická věrnost

Autor: Horrel Ed

EAN kód: 9788025119051
ISBN kód: 978-80-251-1905-1
Nakladatel: CPress
Vydáno: 2007
Počet stran: 152
Rozměr: 165 x 225 mm
Stav: Nové zboží
Vazba: Měkká vazba


Jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je

Udělejte revoluci v přístupu k zákazníkům

Autor představuje všem personalistům a manažerům názor, že opravdu kvalitní vztah se zákazníkem mohou firmy vybudovat pouze, pokud vytvářejí a prohlubují dobré vztahy se svými zaměstnanci. Autor zdůrazňuje, že je třeba, aby každý zaměstnanec měl ve firmě důležité místo a byl zplnomocněn činit rozhodnutí na své úrovni. Důstojné chování, úcta, zdvořilost a laskavost zaměstnanců firmy přitahují a udržují nejlepší zákazníky.

Jak jednáte se svými zaměstnanci, tak budou oni jednat s vašimi zákazníky. Vaše společnost může vlastnit inovační marketinkovou strategii, poutavou reklamu a skvělé produkty za dobrou cenu, ale pokud necítíte závazek ke svým zaměstnancům, nebudou oni cítit závazky k vašim zákazníkům… A vaši zákazníci tedy nebudou cítit žádné závazky vůči vám a při první příležitosti skončí u konkurence. Kniha Zákaznická věrnost vám pomůže tento kruh lhostejnosti a průměrnosti přerušit a uvědomit si důležité spojení mezi budováním dlouhotrvající zákaznické věrnosti a vytvářením kultury vlídnosti a ohleduplnosti v celé společnosti. V knize najdete: - inspiraci pro kteroukoliv společnost, která si chce naklonit zákazníky a udržet si je po celou dobu své existence, - doporučení, jak zkvalitnit služby zákazníkům, - zásady, které je vhodné uplatňovat vůči vlastním zaměstnancům, - příklady ze života, kterým se podařilo získat věrnost mnoha zákazníků (The Ritz-Carlton, FedEx, L. L. Bean, Chick-fil-A, Nordstrom a další). 

O autorovi: Ed Horrell se psaním a přednášením o zákaznických službách zabývá již více než dvacet let. Moderuje rozhlasovou show Talk About Service (Hovory o službách). Je velmi oblíbeným řečníkem a absolvuje více než 120 přednášek ročně. Žije v Memphisu v Tennessee.

Dostupnost: skladem celkem 1 ks, odesíláme do 24 hodin

Dále vám můžeme nabídnout:

Agenda příštích let - Quo vadis, management?
Jirásek Jaroslav A. , ISBN: 80-86946-04-5, Professional Publishing
Euro v ČR z pohledu ekonomů
Helísek Mojmír a kolektiv , ISBN: 978-80-7380-182-3, Aleš Čeněk
Jak ovládnout finanční trhy Discount, Bonus a Co.
Svoboda Martin , ISBN: 80-251-0763-9, CPress
Jak psát obchodní dopisy a jiné písemnosti 6.vyd.
Kuldová Olga, Fleischmanová, ISBN: , Fortuna
Jak úspěšně řídit obec a region - Cíle, nástroje, trendy, zahraniční zkušenosti
Marek Pavlík a kolektiv , ISBN: 978-80-247-5256-3 , Grada
Klastry a jejich vliv na výkonnost firem
Pavelková Drahomíra a kolektiv , ISBN: 978-80-247-2689-2, Grada
Management podniku světové třídy
Stýblo Jiří , ISBN: 978-80-7431-033-1, Professional Publishing
Marketing-studie z mezinárodní praxe
Koprlová Jana, Koprla Miroslav , ISBN: 9788073500849, Newsletter
Matematika stavebního spoření
Kielar Petr, ISBN: 978-80-86929-63-7, Ekopress
Měnová analýza
Kodera Jan , ISBN: 80-80175-13-8, Melandrium
Mezinárodní ekonomie
Soukup Alexandr , ISBN: 978-80-7380-197-7, Aleš Čeněk
Mikroekonomie
Schiller R. Bradley, ISBN: 80-251-0109-6, Computer Press
Mikroekonomie sounáležitosti se společenstvím
Hlaváček Jiří , ISBN: 80-7184-856-5 , Karolinum
Multiagentní přístupy v ekonomii
Cahlík Tomáš a kolektiv , ISBN: 80-246-1223-2, Karolinum
Outsourcing ve firmě
Rydvalová Petra, Rydval Jiří, ISBN: 978-80-251-1807-8, CPress